"İdarəetmə adətən soyuq və klinik bir sahə olaraq görülür; emosional amillər sürətli qərar qəbul etmə, səmərəlilik və nəticələrlə əvəz olunur. Ancaq müasir iş dünyasında liderlərin emosional zəkasının – artan bir dəyər, xüsusən də empatiya – olduğunu başa düşürük. Bu emosional qabiliyyət get-gedə menecerin idarəetmə çantasında ən təsirli vasitələrdən biri halına gəlmişdir. Bu yazıda idarəetmədə empatiyanın vacibliyini və menecerlərin empatiya bacarıqlarını necə inkişaf etdirə biləcəyini araşdıracağıq. Görəcəyik ki, empatiya yalnız 'gözəllik' aktı deyil, həm də iş məqsədlərinə çatmaq üçün vacib bir vasitədir. İş dünyasında liderlərə görə empatiya işçilərin emosional ehtiyaclarını önə çəkmək deməkdir - və bu, hər bir menecerin uğurunun açarıdır."
Bir menecerin empatiya qabiliyyəti işçilərin motivasiyasını, sədaqətini və ümumi məmnuniyyətini artıra bilər. Çünki, bir iş yerindəki empatiya, işçilərinizi dəyərləndirdiyinizi və dəstəklədiyinizi göstərir.
Duygusal zəka, insanın özünün və başqalarının duyğularını anlamaq, idarə və istifadə etmək qabiliyyətidir. İdarəetmədə emosional zəka, xüsusən də empatiya çox vaxt diqqətdən kənarda qalır; hansı ki bu, qeyd etdiyimiz kimi, menecer üçün ən təsirli vasitələrindən biri sayılır.
İdarəetmədə empatiya bir menecerin komandasını dəyərləndirdiyini və güclü bir komanda dinamikası yaratdığını göstərir. İşçilər menecerlərin empatik olduğunu hiss etdikdə daha çox həvəslənir və özlərini daha məmnun hiss edirlər.
İşdə bir empatik lider komandanın emosional vəziyyətini oxuya, fərdi motivləri və çətinlikləri başa düşə, bu məlumatları daha effektiv komanda idarəçiliyi və daha yüksək səmərəlilik üçün istifadə edə bilər.
Bəs menecerlər empatik bacarıqlarını necə inkişaf etdirə bilərlər? Bunun üçün aşağıda qeyd etdiyim bir neçə təklifə diqqət yetirməyinizi məsləhət görərdim:
Aktiv dinləmə: İşçilərinizlə danışarkən onlara tam diqqətinizi verin. Yalnız dediklərinə deyil, necə dediklərinə də qulaq asın. İşçilərin emosional vəziyyətlərini anlamaq üçün bu tövsiyələrə diqqət yetirin.
Emosional şüur: Öz emosional vəziyyətinizin fərqində olun və emosional reaksiyalarınızı idarə edin. Bu, başqalarının emosional vəziyyətlərini daha yaxşı başa düşməyə və empatiya göstərməyə kömək edir.
Dürüst rəy: İşçilərinizə dürüst, lakin həssas rəy verin. Onların emosional vəziyyətini başa düşdüyünüzü və dəyər verdiyinizi göstərin.
Qısaca olaraq konkretləşdirsək, empatiya müasir menecerin əl kitabçasında vacib bir bacarıqdır. İşçilərin emosional ehtiyaclarına rəhbərlik etmək həm fərdi işçilər, həm də bütün komanda üçün daha səmərəli və məmnun iş mühiti yaradır. Unutmayaq ki, empatiya, hər bir menecerin hədəfi olan uğur qazanma yönündə önəmli bir bacarıqdır.
Sərkərdə Sərxanoğlu
Bəyən